`
Klantenservice

Wil je online shoppen op onze site of heb je andere vragen over DE Jonghe Autoparts? Wij helpen je graag verder! De antwoorden op veelgestelde vragen hebben we vast voor je op een rijtje gezet. Staat het antwoord op je vraag er niet bij, neem dan contact op met ons. Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 uur en 18.00 uur.

E-mail: mdp@dj-autoparts.be
Telefoonnummer: +32 3 828 90 20

1 Betalen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling op Ottorem.be?

1. Voeg de gewenste artikelen in het winkelmandje via de bestelknop
2. Klik vervolgens op je winkelmandje en klik op “reken af” of
Klik op je winkelmandje en druk op “bekijk” en vervolgens op "ok".
3. Log vervolgens in, of maak een account aan als je nog geen Ottorem account hebt
4. Geef vervolgens aan naar welk adres je bestelling moet worden verzonden en druk op “ok”
5. Kies een betaalmethode en druk op “ok”
6. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en druk op “ok”
7. Zodra de betaling is afgerond krijg je een bevestigingse-mail en zullen wij de bestelling zo snel mogelijk bij je afleveren.

1.2 Hoe weet ik wat de status van mijn bestelling is?

Zodra je inlogt met je Ottorem account kan je bij “mijn bestellingen” zien wat de status van je bestelling is. Hier kan je ook bekijken wat je precies hebt besteld.

1.3 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Zodra de bestelling succesvol is afgerond krijg je binnen enkele minuten een bevestigingse-mail. Als je geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, zou het kunnen dat deze door je e-mailinstellingen in je ongewenste postvak is beland.

Mocht je nog steeds geen bevestigingse-mail hebben ontvangen, log dan in met je Ottorem account en ga naar “mijn bestellingen”. Controleer of daar je bestelling staat. 

Staat je bestelling niet in de lijst?
Neem dan contact met ons op via het contactformulier, of bel ons even op.

1.4 Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Omdat we je bestelling natuurlijk zo snel mogelijk bij je willen afleveren, hebben wij een erg strak logistiek proces. Mocht je toch je bestelling willen wijzigen, zullen we altijd ons best doen om dat te regelen. 
Het kan voorkomen dat de producten ons magazijn al uit zijn, waardoor de bestelling helaas niet meer gewijzigd kan worden. 
Als je je bestelling wil wijzigen, kan je contact met ons opnemen via 0032 3/8289020. Dan kunnen we meteen bekijken wat de mogelijkheden zijn.

1.5 Wat zijn de geaccepteerde betaalmethodes?

Je kan in onze webshop veilig en gemakkelijk afrekenen met Bancontact, kredietkaarten, Paypal of overschrijving.

2 Bezorgen
2.1 Wat zijn de levertijden?

Bestellingen tot 16u van onderdelen die op voorraad zijn worden de volgende werkdag geleverd.  Bestellingen na 16u die op voorraad zijn worden op werkdagen binnen de 48u geleverd.  Voor bestellingen van onderdelen die niet op voorraad zijn zal de leveringstermijn u worden medegedeeld.

2.2 Wat zijn de kosten voor het thuis laten bezorgen?
We bezorgen onze producten in heel België en Nederland waarbij de verzendkosten 10 Euro bedragen voor België en 12 Euro voor Nederland.
 
2.3 Ik ben niet thuis als mijn bestelling af wordt geleverd. Wat nu?

We werken samen met Bpost om de bestellingen tot bij de klant te krijgen.  Bij afwezigheid zal de postbode een briefje in de bus achterlaten met de melding dat de bestelling op het dichtsbijzijnde postkantoor klaar ligt voor u.

3 Ruilen en retouren
3.1 Hoe kan ik mijn producten retourneren of ruilen?

Het kan natuurlijk voorkomen dat een product, om welke reden dan ook, niet voldoet aan de verwachtingen. In zo’n geval kan je het product binnen 14 dagen gewoon ruilen of retourneren.Deze retourzendingen worden alleen geaccepteerd, als de originele verpakking, onbeschadigd is. De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

3.2 Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Wanneer je het product retour hebt gestuurd, zal het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening worden teruggestort.
Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »